关于近期游戏卡顿问题的说明公告

亲爱的玩家：

大家好！近几日陆续接到玩家反馈出现登录游戏后自动刷新或很卡的问题，目前初步判定是由于相关玩家电脑的flash版本更新到了最新的flash21版本（版本号21,0,0,182），导致和游戏出现了兼容性问题，并非游戏的日常维护所导致。使用flash21的浏览器，如IE和火狐（包括4399游戏大厅）都可能会出现异常刷新掉线的情况。同时，我们也了解到其他一些游戏有出现玩家更新到flash21后出现游戏卡的问题。

有些浏览器有内置flash（360、搜狗等），其版本没有随电脑系统内安装的flash一起更新，因此会出现一些玩家已经更新了flash21依然能用这类浏览器正常进行游戏的情况。

基于该兼容性问题，我们提醒广大玩家，如您还未更新到flash21版本，请务必不要更新，并在【控制面板】中将flash的更新设置调整为【通知我安装更新】或者【从不检查更新】，以免今后弹出更新提示时不小心点了更新。具体操作步骤如下图。

对于已经更新到flash21版本的玩家，由于Flash的开发者Adobe公司强制要求安装最新版flash，且各类软件下站网站和电脑软件管家软件库里提供的flash下载版本也已更新到最新的flash21，因此目前正常方式已经无法安装老版本的flash。在此，我们提供通过修改注册表的方式来实现安装低版本flash。具体步骤如下：

1、关闭所有浏览器，在【控制面板】-【程序】-【程序和功能】处选择flash21（图中小G我已经先卸载了flash21，并成功安装了flash20），单击【卸载】。若各位玩家有安装360软件管家（腾讯、金山亦可），也可以使用这些工具来轻松卸载flash21。

2、卸载之后，还不算是真正删除干净。安装旧的前，要先把注册表中的flash player安装信息删掉，不然会一直提示“不是最新版本flashplayer”，并要求用户安装下载安装最新的flash21。清理注册表操作如下：

（1）开始--运行—输入regedit，打开注册表编辑器，找到以下2个位置，将其中的所有flash player目录直接删除（点击鼠标右键选择）。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Macromedia\

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Macromedia

（2）删除以后，flash算是真正卸载干净了，这时候就可以安装老版本的flash了。各位玩家可以自行搜索下载各个老版本的flash，只要不是21版本即可。这里提供一下flash20版本的下载地址：

Flash20下载地址

不再提示“不是最新版本flash player”

安装完成后记得不要选自动更新

另外还有个麻烦一点的办法，可以通过重装系统来间接降级flash版本，基本现在的系统安装盘所装的系统所自带的flash都不是最新的21版本，这种方式比较麻烦，还是不建议各位玩家使用了。

友情提示下，在收集各位玩家的系统软件版本信息的过程中，我们发现有大量玩家还在使用windows XP+IE8这种非常老的系统和浏览器版本，今后的各类软件和游戏都会越来越少在XP系统下测试，很容易出兼容性问题，因此非常建议大家尽早升级到win7和更高版本的IE。同时也希望flash的后续版本更新后会不在出现这类兼容性问题。

陪着客服同事和技术大大收集信息，分析原因和找处理办法，忙了2天总算是找出办法解决问题了，希望各位出现游戏异常的玩家能尽快处理好flash版本问题，正常地进行游戏。

4399凡人修真2运营团队

2016年3月17日